Service
服務(wù)中心
服務(wù)中心
一、隨著賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，消費(fèi)觀念發(fā)生變化。
消費(fèi)者更愿意接受質(zhì)量更高的商品（或服務(wù)）。質(zhì)量是指內(nèi)在質(zhì)量、包裝質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。需要大限度地全方位滿足消費(fèi)者的需求。我們應(yīng)該站在客戶（或消費(fèi)者）的角度而不是從公司的角度來研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。
1、完善服務(wù)體系，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，幫助客戶解決各種問題，服務(wù)便捷；
2、高度重視客戶意見，客戶參與決策，把客戶意見作為實(shí)現(xiàn)客戶滿意的重要環(huán)節(jié)之一。千方百計(jì)留住老客戶；
3、建立以客戶為中心的機(jī)制。我們在組織的建立和服務(wù)流程的變革方面關(guān)注客戶的需求。建立客戶意見快速反應(yīng)機(jī)制。
二、顧客永遠(yuǎn)是對的
1、客戶是買家而不是麻煩制造者；
2、客戶了解自己的需求和興趣，是企業(yè)需要的信息；
3、由于客戶的“自然一致性”，與一個客戶吵架就是與所有客戶吵架。
三、客戶滿意的三個要素
1、商品滿意：顧客對商品質(zhì)量滿意；
2、服務(wù)滿意：售前、售中、售后服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。無論完美的商品和合理的價(jià)格，商品都取決于服務(wù)。“售后服務(wù)成就永恒的客戶”。
3、企業(yè)形象滿意度：綜合實(shí)力和整體形象獲得社會認(rèn)可。
服務(wù)熱線
提供7×24小時(shí)的服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)留言，我們專業(yè)化的技術(shù)人員將為您及時(shí)解答任何問題
（0597-2232691）24小時(shí)服務(wù)熱線